Partie plus tôt car réveillée plus tôt.
Paysage nuit par la fenêtre du train. Sept heures une.
Deux salariés ont la grippe, je me mets dans le groupe du téléphone pour soutenir les présents. J'aime bien faire cela, je découvre des bizarreries, des bugs, des cas particuliers. J'ai parfois l'impression qu'il n'y a que des exceptions.
J'ai tiré le gros lot avec le coup de fil que je vais raconter.
Je ne sais pas si je vais réussir à expliquer ce qui me choque. Peut-être que cela va vous paraître normal, en partant du principe souvent partagé que «l'assurance n'a qu'à payer». Je tente le coup.
— Depuis le premier janvier, j'ai une complémentaire obligatoire qui m'a été imposée par mon employeur. J'avais entrepris des soins dentaires (
je vois à l'écran un devis de 19000 euros en mai dernier, mais pas de facture: soit il n'a pas encore réalisé les soins, soit il n'a pas encore envoyé les factures), est-ce que vous allez les rembourser?
Je ressens son inquiétude.
— Nous rembourserons toutes les factures datées de 2023 et 2024. La prescription est de deux ans de date à date, vous pouvez envoyer le 31 décembre 2026 une facture datée du 31 décembre 2024.
— Mais pour les soins commencés?
— Ils ont été facturés ou pas? Nous remboursons les soins de 2024. Pour 2025, ce sera votre nouvelle complémentaire.
— Ça m'ennuie, il paraît qu'elle rembourse très mal.
Je l'entends réfléchir. Je sens qu'il soupèse la possibilité de demander des factures antidatées à son dentiste, mais avec l'informatique, ce n'est pas si simple, la chronologie ne se bouleverse pas quinze jours plus tard.
— On m'avait dit qu'il y avait aussi la possibilité de garder votre mutuelle, qu'elle interviendrait en plus.
— Vous voulez réadhérer pour que
la Mxxx intervienne en surcomplémentaire? Oui, bien sûr, c'est possible. Vous pouvez même empiler autant de surcomplémentaires que vous voulez, il suffit d'envoyer à la suivante les décomptes de la précédente pour qu'elle complète le remboursement selon son barème.
— Et est-ce que je pourrai résilier dès que je n'aurai plus de soins?
J'en ai le souffle coupé. Je ris franchement : des arnaqueurs, il y en a, mais aussi décomplexés, je n'en avais jamais vus.
— Vous me demandez l'autorisation de faire un hold-up sur mon entreprise? Non, il faudra rester un an, c'est ce que prévoit la loi. Au bout d'un an, vous pouvez demander la résiliation à tout moment pour trente jours plus tard .
— Mais pourquoi vous riez? C'est la première fois que j'ai un accueil pareil à la
Mxxx.
(C'est peut-être aussi la première fois que tu expliques benoîtement que tu voudrais payer 200 euros pour t'en faire rembourser 19000. Le loto, mais sans le tirage au sort.)
— Bon écoutez, je résume: nous remboursons 2023 et 2024, vous pouvez reprendre un contrat chez nous, mais il commencera au plus tôt le premier février et nous ne rembourserons pas les factures de janvier 2025. Et vous devrez le garder un an. Vous avez vérifié les remboursements de votre contrat actuel? Parce que les remboursements sont très encadrés par la loi, avec des planchers et des plafonds. Il est probable que ce ne soit pas si défavorable que ça.
Il a raccroché et j'ai écrit en gros dans le bloc-note de son dossier: NE PAS FAIRE DE RETROACTIF et APPLIQUER STRICTEMENT LA RIA (=
résiliation infra-annuelle, c'est-à -dire la possibilité de résilier son contrat à tout moment).
Tomes 3 et 4 des
Carnets de l'apothicaire. Le dessin est très beau, mais cela m'amuse moins que
One Piece.